Başvuru
İptal, iade ve teslim sorunu başvuruları sipariş numarası ve sorun açıklamasıyla destek adresine iletilebilir. Kart numarası, CVV, hesap parolası veya gereksiz kimlik belgesi gönderilmemelidir.
Dijital teslim ve cayma
Genel cayma hakkı ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin istisnalar, somut siparişin niteliği ve teslim biçimine göre uygulanır. Dijital üründe koşulsuz ve her durumda iade yapılmaz şeklinde bir kural konulmaz. Teslim/ifa istisnası ve gerekli bilgilendirme satış öncesinde açıkça gösterilmelidir.
Eksik veya hatalı teslim
Dosyanın hiç teslim edilmemesi, yanlış ürün verilmesi, ZIP dosyasının bozuk olması veya belirtilen temel özelliklerin karşılanmaması halinde başvuru incelenir. Uygun çözüm veya uygulanabilir yasal iade/değişim hakları değerlendirilir.
Lisans ve uyumluluk
Ürün sayfasında açıklanan teknik gereksinimler ve lisans kapsamı esas alınır. Satıcının yanlış veya eksik bilgilendirmesinden doğan haklar saklıdır. Her destek talebi otomatik olarak iade sayılmaz; her dijital ürün talebi de otomatik olarak reddedilmez.
Ödeme iadesi
İade kabul edildiğinde ilgili ödeme kanalının ve uygulanabilir mevzuatın usul/süreleri izlenir. Mağazada ödeme bağlantısı henüz etkin olmadığı için şu anda tahsilat veya iade işlemi yapılmamaktadır.